お知らせ

サポートについて

年末年始のサポート窓口について

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のサポート窓口につきまして、誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2021年12月27日(月)12:00 ~ 2022年1月4日(火)10:00

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2022年1月4日(火)10:00より順次対応をいたします。
また、2021年12月27日(月)にいただいたお問い合わせにつきましても、2022年1月4日(火)以降に対応をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

リリース

Androidアプリにおける「クレジットカード決済の提供終了」と「アプリ内課金の提供開始」のお知らせ

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年9月末(予定)よりMIRAIL(ミレール)サービスの「Androidアプリ」における決済方法にて、
「クレジットカード決済の提供終了」と「アプリ内課金の提供開始」をいたします。

提供開始後にMIRAIL(ミレール)のAndroidアプリをご利用をいただくにはアップデートが必要となります。

また提供の決済方法変更により、一部商品の提供価格が変更になる場合がございます。
何卒、ご理解のほど、よろしくお願い致します。

クレジットカード情報について

MIRAIL(ミレール)のアカウント登録済の場合は、引き続きウェブからの購入の際にご利用いただくことができます。
MIRAIL(ミレール)のアカウント未登録の場合は、ご利用のアプリから、MIRAIL(ミレール)のアカウント登録をいただくことで、ウェブからの購入の際にご利用いただくことができます。

不具合

「こんど払い決済」不具合復旧のお知らせ(18:00)

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月25日(月)夜より発生しておりました「こんど払い決済」の不具合を復旧いたしました。
お客様には大変ご不便をおかけいたしました。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

不具合

「こんど払い決済」不具合について

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月25日(月)夜より「こんど払い決済」にエラーが発生し、現在もご利用いただけない状況となっております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちください。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

リリース

ウェブ決済にて「PayPay」追加のお知らせ

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月20日(水)よりMIRAIL(ミレール)サービスのウェブ決済にて「PayPay」を追加いたします。
商品をご購入されるときに、PayPayを選択していただくと、PayPayがご利用いただけます。
利用をするには事前にPayPayサービスへの登録や設定が必要となります。

詳しくはこちら

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

リリース

マイページレイアウトの変更と退会機能実装のお知らせ

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年9月16日(木)よりMIRAIL(ミレール)サービスのマイページにおいてレイアウトの変更を行いました。
アカウントに関する設定を「アカウント設定」と階層化しています。
それに合わせ、「ウェブ」と「iOSアプリ」では、「退会」を実装しました。退会方法についての詳しい内容はヘルプをご確認ください。

会員登録・変更・解除について

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

不具合

iOS15,iPadOS15で確認している不具合について(対応済)

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在Appleより配信されているiOS 15およびiPadOS 15にて、
動画作品を視聴中に、再生ボタンなどが動作しなくなる等の不具合が発生しておりました。

こちらの不具合について修正いたしましたので、iOS 15およびiPadOS 15をご利用のお客様は
AppStoreからアプリを最新版にアップデートの上、アプリをご利用いただくようお願いいたします。

お客様には大変お手数をおかけしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

サポートについて

2021年9月のサポート窓口について

誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2021年9月9日(木) ~ 2021年9月15日(水)

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2021年9月16日(木)より順次対応をいたします。
また、2021年9月8日(水)にいただいたお問い合わせにつきましても、2021年9月16日(木)以降に対応をさせていただく場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

サポートについて

推奨環境変更のお知らせ(追記あり)

平素よりMIRAIL(ミレール)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年4月からMIRAIL(ミレール)サービスの推奨環境を次の通り変更いたします。
何卒、ご理解のほど、宜しくお願い致します。(※ライブ配信を除く)

PC

推奨OS/ブラウザWindows10/最新バージョンのGoogle Chrome、MicrosoftEdge、InternetExplorer11
MacOS X ver 10.11以降/最新バージョンのGoogle Chrome、Safari12
  • Windows8.1を推奨環境から除外いたします。

スマートフォン・タブレット

推奨OS/ブラウザiOS13以降/Safari(標準ブラウザ)
Android6以降/Chrome(標準ブラウザ)
  • iOS12を推奨環境から除外いたします。

回線

PC標準画質:約20Mbps以上の安定した回線速度
低画質:約6Mbps以上の安定した回線速度
スマートフォン約5Mbps以上の安定した回線速度
  • 上記回線速度の場合でも、ご利用の回線によっては視聴状況やご利用時間帯で回線速度が変動する場合もございます。
サポートについて

年末年始のサポート窓口について

年末年始のサポート窓口につきまして、誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2020年12月25日(金)12:00 ~ 2021年1月5日(火)10:00

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2020年1月5日(火)10:00より順次対応をいたします。
また、2020年12月25日(金)にいただいたお問い合わせにつきましても、2021年1月5日(火)以降に対応をさせていただく場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

サポートについて

新型コロナウイルス対応に伴うお問い合わせ対応について

いつも公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール)をご利用いただきありがとうございます。

株式会社ビデオマーケットでは、新型コロナウイルスの社内外への感染被害抑止と勤務する従業員の安全確保の観点から、
グループの対応方針に基づき、在宅勤務による勤務形態を実施しております。

当対応の実施期間中、お問い合わせ内容によりましては、ご回答が遅くなる場合もございます。申し訳ございませんが、ご了承ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

TBSグロウディア作品配信終了のお知らせ

株式会社TBSグロウディアが配信をしております作品につきまして、
2020年3月31日(火)18:00を持ちまして配信を終了いたします。
配信終了後のご視聴につきましては、以下のようになりますのでご注意ください。

2020年3月31日以降までレンタル期間・視聴期間が残っている場合

3月31日以降もレンタル期限・視聴期限が切れるまでご視聴が可能です。

  • 「ライブラリ」からご視聴ください
  • 期限が切れましたら視聴はできません。

視聴期限が無期限の場合

3月31日以降も無期限でご視聴いただけます。

  • 「ライブラリ」からご視聴ください。

[MovieNex]niconicoデジタルコピーでアカウント移行の同意をされたお客様へ

niconicoデジタルコピーでアカウント移行の同意をされたお客様に対して、MIRAILで視聴処理が完了次第、順番にメールにてご案内を送付いたします。

視聴に必要となるMIRAILアカウントは、niconicoデジタルコピーで登録されているメールアドレスとなり自動で登録されます。詳細は以下をご確認ください。

MIRIALアカウントをお持ちでない場合

niconicoデジタルコピーのメールアドレスでMIRAILアカウントが自動登録されます。

MIRIALアカウントをお持ちでniconicoデジタルコピーと同一のメールアドレスの場合

視聴処理が完了次第、お持ちのMIRAILアカウントで視聴できます。

MIRIALアカウントをお持ちでniconicoデジタルコピーの登録メールアドレスと違う場合

niconicoデジタルコピーのメールアドレスで視聴可能となります。

  • ご案内メールは「@mirail.video」から送信されます、あらかじめこちらのドメインの許可いただくよう設定をお願いします。
  • 視聴処理はアカウント移行の同意をされてから2,3週間お時間がかかります。ご案内到着までお待ちください。
サポートについて

年末年始のサポート窓口について

誠に勝手ながら、下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2019年12月28日(土)~2020年1月5日(日)

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2020年1月6日(月)より順次対応をいたします。
また、2019年12月27日(金)にいただいたお問い合わせにつきましても、
2020年1月6日(月)以降に対応をさせていただく場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

リリース

MovieNEX 「デジタルコピー」のサービス開始と「niconicoデジタルコピー」からの移行手続き開始のご案内

このたび、ミレールではウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社が提供する
「MovieNEX」(https://disney-studio.jp/movienex-club)の特典である「デジタルコピー」サービスの提供を
開始いたします。(2020年1月15日(水) 開始予定)

また「niconicoデジタルコピー」(https://www.nicodrm.jp/digitalcopy_intro)のサービス終了に伴い、
2019年12月中旬 以降に移行手続きを行うことで、ご利用中のユーザー様は取得した「デジタルコピー」を
ミレールにて継続してご利用いただくことできるようになります。

【重要】サービス開始や移行手続きの詳細は、MovieNEX CLUBのサイトをご参照ください。

「niconicoデジタルコピー」のサービス終了に伴う、「ミレール」への移行およびデジタルコピーサービス開始のご案内

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

リリース

消費税率変更のお知らせ

2019年10月1日の消費税率変更に伴い、MIRAILが提供する商品の消費税率を10%とさせていただきます。


適用日:2019年10月1日(火)AM0時

対象決済種別:クレジットカード、アプリ内課金(iOSアプリのみ)

何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

システムメンテナンス

システムメンテナンスに伴うクレジットカード決済/管理の停止について

以下時間帯にてクレジットカード管理システムのメンテナンスを実施致します。

メンテナンス時間帯はクレジットカードによる動画のレンタル/購入及びクレジットカードの変更・新規登録ができません。尚、購入済の動画再生は可能です。

2019年6月17日(月) AM 4:00 〜 2019年6月17日(月) AM 5:00

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

サポートについて

ゴールデンウィーク中のサポート窓口について

誠に勝手ながら、ゴールデンウィークの下記期間中、サポート窓口を休業とさせていただきます。

2019年4月27日(土) 〜 2019年5月6日(月)

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、5月7日(火)より順次回答をいたします。
また、4月26日(金)にいただいたお問い合わせにつきましても、5月7日(火)以降に対応をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

プレスリリース

公式動画配信サービス『ミレール』2019年4月16日(火)サービススタート!