お知らせ

【重要】Twitter（現X）での「外部サービスでログイン」提供終了とご利用者様へのお知らせ

Twitter（現X）との連携に不具合が発生していることが判明しました。
現状では、Twitter（現X）側での処理が正常に行われておらず、
弊社側での対応が難しい状況であり、この度、Twitter（現X）での
「外部サービスでログイン」の提供を終了させていただく運びとなりました。

これに合わせて、Twitter（現X）での「外部サービスでログイン」のみで、
MIRAIL（ミレール）のアカウントをご利用いただいているご利用者様におかれましては、
誠に恐縮ではございますが、継続してサービスをご利用いただくために、
パスワード設定のご対応をいただく必要がございます。

ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。

①MIRAIL（ミレール）にログインしている場合

以下の手順に従ってご対応いただく必要がございます。

▼ウェブサイトまたはアプリからご利用の場合

1. 1.マイページにアクセスいただきます。
2. 2.「アカウント設定」をクリックします。
3. 3.「パスワード変更」をクリックします。
4. 4.画面に従い、登録するパスワードを入力し、「変更」をクリックします。
5. 5.変更メールを送信した旨の画面が表示され、Twitter（現X）に登録されているメールアドレス宛に「パスワードの変更を受け付けました」というメールが送信されます。
6. 6.メールに記載されているURLをクリックし、パスワードの設定をおこなってください。

②MIRAIL（ミレール）にログインしていない場合

以下の手順に従ってご対応いただく必要がございます。

▼ウェブサイトまたはアプリからご利用の場合

1. 1.Twitter（現X）アプリまたはウェブサイトにアクセスいただき、メニューの中から「設定とサポート」⇒「設定とプライバシー」⇒「アカウント」⇒「アカウント情報」と進んでいただきますと、Twitter（現X）に登録されているメールアドレスが表示されますので、そのメールアドレスをコピーまたは紙などに記載して控えてください。

   ※ウェブサイトの場合は、メニュー「もっと見る」の中に「設定とサポート」がございます。

2. 2.以下のURLにアクセスいただき、1.で控えていただいたメールアドレスを入力し、送信をしてください。https://mirail.video/password-reminder
3. 3.1.でご確認いただいたメールアドレス宛にパスワード設定のメールが送信されますので、メール内容をご確認いただき、パスワードの設定をおこなってください。

上記方法で、パスワードの設定ができない場合は、お手数ではございますが以下情報をご入力の上、MIRAIL（ミレール）お問い合わせまでご連絡ください。

お問い合わせ記載事項

1. ・ご登録いただいている生年月日
2. ・ご登録いただいている性別
3. ・これまでにご購入いただいた作品の作品名とご購入日時
4. ・ご購入時の決済方法
5. ・思い当たるメールアドレス

※お客様の会員情報をお調べするために、クレジットカード番号の一部をご提供いただく場合がございます。（お預かりしたクレジットカード番号の一部は会員情報検索のためだけに利用いたします。）

その他、ご不明な点ございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただければと存じます。

ご利用者様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申しあげます。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL（ミレール）をよろしくお願い申し上げます。

サポート窓口休業のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2023年08月21日（月） ～ 2023年08月25日（金）

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2023年8月28日（月）より順次対応をいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

【重要】「こんど払い byGMO」の提供終了予定のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度「こんど払い byGMO」の提供元であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社が「こんど払い byGMO」のサービス提供を終了するため、 MIRAIL（ミレール）におきましても『2023年9月25日（月）11:00』をもちまして、「こんど払い byGMO」のお取り扱いを終了することとなりました。

■提供終了予定日
2023年9月25日（月）：11:00

既に「こんど払い byGMO」にて決済いただいたご利用者様につきましては、 ご利用された翌月月初にGMOペイメントゲートウェイ株式会社から通知されるお支払い情報確認ページをご確認のうえ、お支払いにご対応いただきますようお願いいたします。

ご利用者様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申しあげます。

※詳しくはこちら
https://www.gmo-pg.com/corp/newsroom/news/info/2023/0707.html

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL（ミレール）をよろしくお願い申し上げます。

PCでの視聴環境変更のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
著作権保護の観点から、2023年8月7日（月）よりVGA端子での外部出力を制限する運びとなりました。
VGA端子をご利用の場合、動画を再生いただくことができなくなりますので、HDCP対応のモニターとケーブル（HDMI、DVI、DisplayPort）をご利用の上再生をお願いいたします。

■実施日程
2023年8月7日（月）

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、更なる品質向上を目指し取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL（ミレール）をよろしくお願い申し上げます。

MovieNEX連携システム障害のお知らせ（解消）

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2023/07/25 11:14頃から発生しておりましてた、MovieNEXのシステム障害が解消いたしましたのでお知らせいたします。
この度はご利用のお客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

【Twitterでログイン】をご利用のユーザー様に、パスワード設定の推奨のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Twitter社が発表した、Twitter APIの有料化について、「外部サービスでログイン」への影響の確認と対応策を検討中でございます。

外部サービスでログインにて「Twitterでログイン」をご利用のユーザー様は、念のため、パスワードの設定を推奨いたします。

■パスワード設定の方法（ウェブサイト・アプリ共通）

1. 1.ログインページから外部サービスでログインの「Twitterでログイン」からログイン
2. 2.マイページから「アカウント設定」を選択
3. 3.アカウント設定から「パスワード変更」を選択
4. 4.設定するパスワードを入力し、【変更】を選択
5. 5.Twitterに設定されているメールアドレスに、パスワード変更手続きのメールが送信されますので、メール内に記載されたURLへアクセス
6. 6.パスワード設定完了

iOS16.1以降、MacOS12.6以降のSafariでのソーシャルログインが出来ない不具合について（追記あり）

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、iPhone及びiPadのiOS16.1以降、macOS12.6以降のSafariにてソーシャルログインが出来ない不具合が発生しております。
パスワードでのログインは可能ですので、ご利用の際はご注意ください。

なお、「外部サービスでログイン」をご利用の場合、パスワードの設定は不要でしたが、「メールアドレスでログイン」の場合はパスワードが必要となります。
ご利用の際はログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から設定いただくよう、お願いいたします。

不具合が解消次第、改めてお知らせいたします。
この度はご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

年末年始のサポート窓口について

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のサポート窓口につきまして、誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2022年12月27日（火）12:00 ～ 2023年1月4日（水）10:00

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2023年1月4日（水）10:00より順次対応をいたします。
また、2022年12月27日（火）にいただいたお問い合わせにつきましても、2023年1月4日（水）以降に対応をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

Thank you for using MIRAIL.
Our support desk will be closed during the following period for the year-end and New Year holidays.

Tuesday, December 27, 2022 12:00 - Wednesday, January 4, 2023 10:00

Inquiries received during the above period will be handled in order from 10:00 on January 4, 2023 (Wed.).
Inquiries received on December 27, 2022 (Tuesday) may also be handled on or after January 4, 2023 (Wednesday).
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding and cooperation.

Apple社 Tier変更に伴う価格改定のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Apple社よりApp Storeの利用事業者に対して、近日（2022年10月5日(水)以降）に、App Storeの価格テーブル（Tier）の改定が行われる通知がありました。

これにより、弊社からApp Storeより提供している、MIRAIL（ミレール）アプリのアプリ内課金の価格変更が行われる予定となります。（※変更される価格は作品により異なります。）

MIRAIL（ミレール）アプリ内の販売ページに表示される価格表記は、『2022年10月5日(水) 11時00分』を目処に更新を予定しております。

しかし、App Storeの価格改定実施時刻は、PST 米国太平洋標準時で2022年10月5日(水)と発表されておりますが、Apple社のシステムに基づき実施されるため、弊社から正確な時刻を事前にご案内することができません。

その為、「販売ページの価格表記」と「実際のアプリ内決済時の価格表記」が一時的に異なる場合がございます。
購入時に表示されるアプリ内決済の価格が、実際に決済される金額となりますので、大変お手数をおかけしますが、ご購入時にご確認をいただきますようお願いいたします。

■実際に決済される金額の表示箇所

また、今回の変更に伴い、Androidアプリで提供している価格も更新を予定しております。Androidアプリに関しましては、『2022年10月5日(水) 11時00分』を目処に販売ページの価格表記とアプリ内決済時の価格表記が同じに更新される予定となります。

何卒、ご理解とご了承いただきますようお願いいたします。

推奨環境変更のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2022年7月からMIRAIL（ミレール）サービスの推奨環境を次の通り変更いたします。
何卒、ご理解のほど、宜しくお願い致します。（※ライブ配信を除く）

PC

スマートフォン・タブレット

• iOS13を推奨環境から除外いたします。

回線

• 上記回線速度の場合でも、ご利用の回線によっては視聴状況やご利用時間帯で回線速度が変動する場合もございます。

カード変更の利用制限について

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
セキュリティの観点からクレジットカードの変更に関して制限を設けました。
ご不明点など お問い合わせフォーム よりお問い合わせをお願いいたします。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

カード変更の停止について

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ただいま、システム不具合のためカード変更が利用できない状態となっております。
何かございましたら お問い合わせフォーム よりお問い合わせをお願いいたします。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

個人情報保護方針の改定について

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、個人情報に関わる法令に適切に対応するため、従来の個人情報保護方針を2022年3月28日に改定いたしました。
なお、この改定に伴い、取得する個人情報や利用目的に実質的な変更は発生いたしません。
引き続き、個人情報保護方針に基づき個人情報の適切な取扱いに努めてまいります。

▼「個人情報保護方針」は下記よりご参照ください
https://mirail.video/privacy

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

年末年始のサポート窓口について

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のサポート窓口につきまして、誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2021年12月27日（月）12:00 ～ 2022年1月4日（火）10:00

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2022年1月4日（火）10:00より順次対応をいたします。
また、2021年12月27日（月）にいただいたお問い合わせにつきましても、2022年1月4日（火）以降に対応をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

Androidアプリにおける「クレジットカード決済の提供終了」と「アプリ内課金の提供開始」のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年9月末（予定）よりMIRAIL（ミレール）サービスの「Androidアプリ」における決済方法にて、
「クレジットカード決済の提供終了」と「アプリ内課金の提供開始」をいたします。

提供開始後にMIRAIL（ミレール）のAndroidアプリをご利用をいただくにはアップデートが必要となります。

また提供の決済方法変更により、一部商品の提供価格が変更になる場合がございます。
何卒、ご理解のほど、よろしくお願い致します。

クレジットカード情報について

MIRAIL（ミレール）のアカウント登録済の場合は、引き続きウェブからの購入の際にご利用いただくことができます。
MIRAIL（ミレール）のアカウント未登録の場合は、ご利用のアプリから、MIRAIL（ミレール）のアカウント登録をいただくことで、ウェブからの購入の際にご利用いただくことができます。

「こんど払い決済」不具合復旧のお知らせ（18:00）

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月25日（月）夜より発生しておりました「こんど払い決済」の不具合を復旧いたしました。
お客様には大変ご不便をおかけいたしました。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

「こんど払い決済」不具合について

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月25日（月）夜より「こんど払い決済」にエラーが発生し、現在もご利用いただけない状況となっております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちください。

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

ウェブ決済にて「PayPay」追加のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月20日(水)よりMIRAIL（ミレール）サービスのウェブ決済にて「PayPay」を追加いたします。
商品をご購入されるときに、PayPayを選択していただくと、PayPayがご利用いただけます。
利用をするには事前にPayPayサービスへの登録や設定が必要となります。

詳しくはこちら

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

マイページレイアウトの変更と退会機能実装のお知らせ

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年9月16日（木）よりMIRAIL（ミレール）サービスのマイページにおいてレイアウトの変更を行いました。
アカウントに関する設定を「アカウント設定」と階層化しています。
それに合わせ、「ウェブ」と「iOSアプリ」では、「退会」を実装しました。退会方法についての詳しい内容はヘルプをご確認ください。

会員登録・変更・解除について

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

iOS15,iPadOS15で確認している不具合について(対応済)

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在Appleより配信されているiOS 15およびiPadOS 15にて、
動画作品を視聴中に、再生ボタンなどが動作しなくなる等の不具合が発生しておりました。

こちらの不具合について修正いたしましたので、iOS 15およびiPadOS 15をご利用のお客様は
AppStoreからアプリを最新版にアップデートの上、アプリをご利用いただくようお願いいたします。

お客様には大変お手数をおかけしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

2021年9月のサポート窓口について

誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2021年9月9日（木） ～ 2021年9月15日（水）

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2021年9月16日（木）より順次対応をいたします。
また、2021年9月8日（水）にいただいたお問い合わせにつきましても、2021年9月16日（木）以降に対応をさせていただく場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

推奨環境変更のお知らせ（追記あり）

平素よりMIRAIL（ミレール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年4月からMIRAIL（ミレール）サービスの推奨環境を次の通り変更いたします。
何卒、ご理解のほど、宜しくお願い致します。（※ライブ配信を除く）

PC

• Windows8.1を推奨環境から除外いたします。

スマートフォン・タブレット

• iOS12を推奨環境から除外いたします。

回線

• 上記回線速度の場合でも、ご利用の回線によっては視聴状況やご利用時間帯で回線速度が変動する場合もございます。

年末年始のサポート窓口について

年末年始のサポート窓口につきまして、誠に勝手ながら下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2020年12月25日（金）12:00 ～ 2021年1月5日（火）10:00

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2020年1月5日（火）10:00より順次対応をいたします。
また、2020年12月25日（金）にいただいたお問い合わせにつきましても、2021年1月5日（火）以降に対応をさせていただく場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

新型コロナウイルス対応に伴うお問い合わせ対応について

いつも公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール)をご利用いただきありがとうございます｡

株式会社ビデオマーケットでは、新型コロナウイルスの社内外への感染被害抑止と勤務する従業員の安全確保の観点から、
グループの対応方針に基づき、在宅勤務による勤務形態を実施しております。

当対応の実施期間中、お問い合わせ内容によりましては、ご回答が遅くなる場合もございます。申し訳ございませんが、ご了承ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

TBSグロウディア作品配信終了のお知らせ

株式会社TBSグロウディアが配信をしております作品につきまして、
2020年3月31日（火）18:00を持ちまして配信を終了いたします。
配信終了後のご視聴につきましては、以下のようになりますのでご注意ください。

2020年3月31日以降までレンタル期間・視聴期間が残っている場合

3月31日以降もレンタル期限・視聴期限が切れるまでご視聴が可能です。

• 「ライブラリ」からご視聴ください
• 期限が切れましたら視聴はできません。

視聴期限が無期限の場合

3月31日以降も無期限でご視聴いただけます。

• 「ライブラリ」からご視聴ください。

[MovieNex]niconicoデジタルコピーでアカウント移行の同意をされたお客様へ

niconicoデジタルコピーでアカウント移行の同意をされたお客様に対して、MIRAILで視聴処理が完了次第、順番にメールにてご案内を送付いたします。

視聴に必要となるMIRAILアカウントは、niconicoデジタルコピーで登録されているメールアドレスとなり自動で登録されます。詳細は以下をご確認ください。

MIRIALアカウントをお持ちでない場合

niconicoデジタルコピーのメールアドレスでMIRAILアカウントが自動登録されます。

MIRIALアカウントをお持ちでniconicoデジタルコピーと同一のメールアドレスの場合

視聴処理が完了次第、お持ちのMIRAILアカウントで視聴できます。

MIRIALアカウントをお持ちでniconicoデジタルコピーの登録メールアドレスと違う場合

niconicoデジタルコピーのメールアドレスで視聴可能となります。

• ご案内メールは「@mirail.video」から送信されます、あらかじめこちらのドメインの許可いただくよう設定をお願いします。
• 視聴処理はアカウント移行の同意をされてから2,3週間お時間がかかります。ご案内到着までお待ちください。

年末年始のサポート窓口について

誠に勝手ながら、下記期間中サポート窓口を休業とさせていただきます。

2019年12月28日（土）～2020年1月5日（日）

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2020年1月6日（月）より順次対応をいたします。
また、2019年12月27日（金）にいただいたお問い合わせにつきましても、
2020年1月6日（月）以降に対応をさせていただく場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

MovieNEX 「デジタルコピー」のサービス開始と「niconicoデジタルコピー」からの移行手続き開始のご案内

このたび、ミレールではウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社が提供する
「MovieNEX」(https://disney-studio.jp/movienex-club)の特典である「デジタルコピー」サービスの提供を
開始いたします。(2020年1月15日(水) 開始予定)

また「niconicoデジタルコピー」(https://www.nicodrm.jp/digitalcopy_intro)のサービス終了に伴い、
2019年12月中旬 以降に移行手続きを行うことで、ご利用中のユーザー様は取得した「デジタルコピー」を
ミレールにて継続してご利用いただくことできるようになります。

【重要】サービス開始や移行手続きの詳細は、MovieNEX CLUBのサイトをご参照ください。

「niconicoデジタルコピー」のサービス終了に伴う、「ミレール」への移行およびデジタルコピーサービス開始のご案内

今後とも、公式動画配信サービス MIRAIL(ミレール) をよろしくお願い申し上げます。

消費税率変更のお知らせ

2019年10月1日の消費税率変更に伴い、MIRAILが提供する商品の消費税率を10%とさせていただきます。

適用日：2019年10月1日（火）AM0時

対象決済種別：クレジットカード、アプリ内課金（iOSアプリのみ）

何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

システムメンテナンスに伴うクレジットカード決済/管理の停止について

以下時間帯にてクレジットカード管理システムのメンテナンスを実施致します。

メンテナンス時間帯はクレジットカードによる動画のレンタル/購入及びクレジットカードの変更・新規登録ができません。尚、購入済の動画再生は可能です。

2019年6月17日（月）　AM 4:00 〜 2019年6月17日（月）　AM 5:00

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク中のサポート窓口について

誠に勝手ながら、ゴールデンウィークの下記期間中、サポート窓口を休業とさせていただきます。

2019年4月27日（土） 〜 2019年5月6日（月）

上記期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、5月7日（火）より順次回答をいたします。
また、4月26日（金）にいただいたお問い合わせにつきましても、5月7日（火）以降に対応をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

公式動画配信サービス『ミレール』2019年4月16日（火）サービススタート！