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お問い合わせの前に

• お問い合わせが多い質問をまとめております。
  

  • Q. アプリの「ライブラリ」に購入した作品が表示されません。

  • アプリにログインをされていない可能性がございます。
    アプリ画面右下の「マイページ」よりログインをしてください。
    ※作品をレンタル・ご購入されたアカウントで必ずログインをしてください。

  • Q. ログインをしたが「ライブラリ」に購入した作品が表示されません。

  • ログインをしているアカウントが、作品を購入されたアカウントとは異なっている可能性がございます。
    メールアドレスをご確認いただき、再度作品を購入されたアカウントでログインをしてください。
    外部サービスで会員登録とご購入をされている場合は、外部サービスのログインボタン（「〇〇でログイン」のボタン）をクリックしてログインをしてください。

  • Q. HDMIなどを使用してテレビで視聴できますか

  • ご視聴いただけません。
    以下が推奨環境となりますので、該当機器でご視聴をお願いいたします。

  • PC

    推奨OS／ブラウザ	Windows10／最新バージョンのGoogle Chrome、MicrosoftEdge MacOS X ver 10.11以降／最新バージョンのGoogle Chrome、Safari

    スマートフォン・タブレット

    推奨OS／ブラウザ	iOS14以降／Safari（標準ブラウザ） Android6以降／Chrome（標準ブラウザ）

    テレビ

    推奨OS／端末	AndroidTV OS8以上 FireTV Stick 第3世代以上 FireTV Stick 4K FireTV Cube 第2世代以上

    回線

    PC	標準画質：約20Mbps以上の安定した回線速度 低画質：約6Mbps以上の安定した回線速度
    スマートフォン	約5Mbps以上の安定した回線速度
    テレビ	約20Mbps以上の安定した回線速度

    • 上記回線速度の場合でも、ご利用の回線によっては視聴状況やご利用時間帯で回線速度が変動する場合もございます。
  その他よくある質問はこちらをご確認ください

メール対応時間

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