ヘルプ

Webブラウザの場合

ログイン/会員登録ページから「会員登録」を選択して会員登録画面より登録ができます。

（1）ログイン/会員登録内「会員登録」を選択
（2）外部サービスもしくはメールアドレスと必要事項を入力
（3）利用規約、個人情報保護方針をご確認の上、登録を選択

アプリの場合

マイページから「会員登録」を選択して会員登録画面より登録ができます。

（1）マイページ内「会員登録」を選択
（2）外部サービスもしくはメールアドレスと必要事項を入力
（3）利用規約、個人情報保護方針をご確認の上、登録を選択

• アプリでは会員登録をおこなわずに、作品のレンタル・購入・視聴が可能です。
• アプリのアンインストール、端末の機種変更をおこなった場合、再インストールアプリおよび新しい端末に視聴・購入履歴などは引き継がれませんのでご注意ください。引き継ぐ場合は事前に会員登録を行いご利用中のアプリからログインが必要です。

退会いたしますと、これまでにレンタル・購入いただきました作品が視聴できなくなりますのでご注意ください。

メールアドレスで登録した場合

外部サービスで登録した場合

外部サービスから登録をした場合、完全退会には以下の手順が必要です。

（1）パスワードを設定
（2）外部サービス連携を解除
（3）お問い合わせフォームから退会希望の連絡

マイページ内「パスワード変更」よりパスワードの再設定をおこなってください。

マイページ内「パスワード変更」より変更ができます。

（1）マイページ内「パスワード変更」を選択
（2）新しいパスワードを入力し、「変更」を選択

マイページ内「クレジットカード変更」より変更ができます。

（1）マイページ内「クレジットカード変更」を選択
（2）新しいカード情報を入力し、「変更」を選択

外部サービス連携を行う場合は、メールアドレスで登録をしたアカウントでログインをしている必要があります。

Webブラウザ

（1）マイページ内の「外部サービス連携」を選択
（2）連携したい外部サービスの「連携」を選択して、表示される外部サービスの画面に従い連携を行う
（3）連携した外部サービスが「連携解除」になれば、連携完了

アプリ

（1）マイページ内の「外部サービス連携」を選択
（2）連携したい外部サービスの「連携」を選択して、表示される外部サービスの画面に従い連携を行う
（3）連携した外部サービスが「連携解除」になれば、連携完了

異なるアカウントの統合は受け付けることができません。

ご利用のメールソフトにて「@mirail.video」のドメイン指定受信設定をおこなった後、再度変更手続きを行ってください。

各作品の作品詳細よりレンタル・購入ができます

（1）「レンタル」または「購入」ボタンを選択　※1
（2）購入内容を確認して「購入する」ボタンを選択
（3）購入完了

• 1：作品によってはレンタルまたは購入のみの場合がございます。

表示とは異なる画質を購入するには

（1）「購入オプション」ボタンを選択　※1
（2）「レンタル」または「購入」の中から、購入したい画質を選択　※2
（3）購入金額を確認して「購入する」ボタンを選択
（4）購入完了

• 1：作品によっては標準画質(SD)または高画質(HD)のみの場合がございます。
• 2：作品によってはレンタルまたは購入のみ、標準画質(SD)または高画質(HD)のみの場合がございます。
• 高画質(HD)をレンタル・購入した場合でも、スマートフォンでは標準画質(SD)での再生となります。
  高画質(HD)はPCまたはChromecastから再生可能です。

お支払いについて

領収書の発行はおこなっておりません。

レンタル・購入後のキャンセルはできません。

お客様都合によるキャンセル、変更、返金はおこなっておりません。

（1）「レンタル」または「購入」ボタンを選択
（2）「クーポン入力フォーム」にクーポンコードを入力し「適用」ボタンを選択
（3）ご請求金額に反映されます
（4）購入を完了

• クーポンは「ミレールWebサイト」でのみ利用可能です。
• クーポンによって対象の作品・販売方法・画質が異なります。詳しくは各キャンペーンサイトにてご確認ください。

「歌舞伎オンデマンド」「ディズニー」「東宝」「MIRAIL LIVE」の作品は、iOSアプリでご購入いただけません。
MIRAIL（ミレール）WEBサイト（https://mirail.video/）にてご購入ください。

• WEBサイトでご購入後、iOSアプリでご視聴いただけます。

予約商品はご注文完了時に決済が完了いたします。

決済方法に「クレジットカード」を選択している場合

引き落とし日はお客様のカードによる異なります。

決済方法に「こんど払い byGMO」を選択している場合

購入月の翌月にご請求されます。詳しくは以下をご確認ください。

お支払いについて

予約商品は配信が開始されるまで「再生リスト」に表示されません。配信が開始されたタイミングで「再生リスト」に追加され、視聴をすることができるようになります。
予約商品の視聴開始日時につきましては、購入された商品の予約ページをご確認ください。(配信開始日時が未確定の場合もございます)
ウェブから確認する場合、予約ページはマイページの「購入履歴」から開くことができます。アプリから確認する場合、予約ページはライブラリの「購入履歴」から開くことができます。

レンタル・購入完了後、作品詳細または、ライブラリ内「再生リスト」より視聴ができます。

• PC版は作品詳細または「再生リスト」より視聴ができます。

標準画質(SD)と高画質(HD)がございます。

• 高画質(HD)をレンタル・購入した場合でも、スマートフォンでは標準画質(SD)での再生となります。
  高画質(HD)での再生はPCのみ可能です。

動画の視聴ができない場合は以下の方法をお試しください。

パソコンの場合（Windows OS）

スマートフォン・タブレット

端末のメディア音量を上げる

ご利用端末の音量をご確認ください。

マナーモード、サイレントモードを解除する
（スマートフォンでご視聴の場合）

マナーモードやサイレントモードになっていると音声がなりませんので、解除を行い視聴してください。

再生プレイヤーの音声を調整する
（パソコンでご視聴の場合）

再生プレイヤーに音量を調整する機能がございます。

Bluetoothイヤホンとの接続を切る

Bluetoothイヤホンやスピーカーと接続中の場合、端末から音声がながれません。一度接続を解除いただき、再度お試しください。

スマートフォンからの再生には、「ミレール」アプリが必要です。

アプリをダウンロード後、ご登録いただいたアカウントでログインしていただき、再生リストより視聴してください。

レンタル後、記載されている期間内に視聴を開始してください。

視聴開始後は、レンタルいただいた作品に表示されている視聴期限まで視聴可能です。

購入された作品につきましては、無期限で視聴可能です。

会員登録後、レンタル・購入いただいた作品につきましては、他のデバイスでも視聴可能です。

• iOSアプリの場合は、レンタル・購入前に会員登録をおこなってください。

PC

スマートフォン・タブレット

回線

• 上記回線速度の場合でも、ご利用の回線によっては視聴状況やご利用時間帯で回線速度が変動する場合もございます。

会員登録後にレンタル・購入いただいた作品につきましては、機種変更された端末にてログイン後視聴可能です。

• 会員登録を行わずにレンタル・購入いただいた作品につきましては、機種変更後の視聴はできません。

日本国内からの視聴のみになります。

iOS、AndroidのChromecastに対応しています。
詳しい手順はこちらをご確認ください。

ダウンロードはできません。

ライブラリよりご確認いただけます。PCの場合、購入履歴は、マイページから確認できます。

• 「再生リスト」には、視聴可能な作品のみ表示されます。

会員登録後にレンタル・購入いただいた作品につきましては、動画視聴アプリを再インストール後にログインすることで視聴可能です。

• 会員登録を行わずにレンタル・購入いただいた作品につきましては、動画視聴アプリ削除後の視聴はできません。

視聴期間が残っている場合は、「再生リスト」に作品が表示されておりますので、「再生リスト」よりご視聴ください。

ご購入後、視聴期間が残っている作品は「再生リスト」よりご視聴いただけます。
「再生リスト」へのアクセス方法は以下の通りです。

WEBサイト（パソコン）

画面右上の「再生リスト」をクリックする。

WEBサイト（スマートフォン）

画面左上のメニュー（三本線）をタップし、「再生リスト」をタップする。

アプリ

画面下の「ライブラリ」をタップする。

ライブの作品詳細よりライブ視聴権が購入できます。

1. （1）視聴環境の確認

販売ページにある「テスト再生」を行い、視聴したい端末・ネット環境で快適に視聴ができるかチェックを行います。

ライブ配信の推奨環境

1. （2）購入ボタンを選択

視聴環境に問題ないことが確認できましたら、販売ページにある「購入」ボタンを選択します。

• 購入にはログイン／アカウント登録（無料）が必要です。

ログイン

アカウント登録（無料）

1. （3）購入内容を確認して「購入する」ボタンを選択

決済方法に「クレジットカード」を選択する場合

購入にはクレジットカード情報が必要です。アカウントにクレジットカード情報が未登録の場合は、画面に従いクレジットカード情報の入力をしてください。

決済方法に「こんど払い byGMO」を選択する場合

画面に従い決済に必要な情報を入力してください。詳しくはこちらをご確認ください。

1. （4）購入完了

購入完了の画面が表示され購入完了です。

• 購入後、ライブ配信が開始されるまで視聴することができません。

お支払いについて

領収書の発行は行っておりません。

購入後のキャンセルはできません。

詳しくはこちらをご覧ください。

ライブ配信コンテンツについて

Androidアプリ

アプリからの購入は可能です。

iOSアプリ

アプリからの購入はできません。

WEBで購入後にアプリでログインをすると、作品ページに配信前であれば「購入済　配信開始までお待ちください」と表示が追加され、配信中であれば「視聴する」ボタンが表示されます。

生配信はリアルタイム ライブ配信となりますので、途中から視聴をした場合はその時点で配信されているところからの視聴となります。最初から視聴をすることはできません。

有料のリアルタイムライブ配信は「見逃し配信」をセットにしている場合があります。
見逃し配信の期間中であればいつでも視聴が可能な「アーカイブ形式の見逃し」と、見逃し配信としてリアルタイムライブ配信と同じように開始時間が指定され、途中から視聴をした場合に最初から視聴することができない
「ライブ形式の見逃し配信」のパターンがあります。
ライブにより提供方法が異なりますので、事前に作品ページからご確認ください。

PCから

購入後、ライブ配信の開始時間になりましたら、ライブの作品ページにてブラウザの再読み込みをしてください。
「視聴する」ボタンが表示され、クリックすると視聴ページを表示します。

ライブ配信の推奨環境

スマートフォン・タブレットから

スマートフォン・タブレットからの視聴には専用アプリが必要です。
Webページから購入後、事前にダウンロードをしてください。

アプリのインストール

ライブ配信の開始時間になりましたら、ライブの作品ページにて画面を下にスワイプしてページの再読み込みをしてください。「視聴する」ボタンが表示され、ボタンをタップすると視聴ページを表示します。

• WEBで購入したアカウントでのログインが必要です。

ライブ配信は通常のレンタル・購入とは異なり、再生リストに追加されません。
購入したライブ配信の作品ページを開きたい場合は「購入履歴」から遷移することができます。

テスト視聴からお手持ちの端末よりご確認ください。
（動画はサンプルのため、ライブの内容やお客様の通信状況により、実際のライブ配信時と異なる場合があります。）

PC

スマートフォン・タブレット

スマートフォンからの再生には、「ミレール」アプリが必要です。
アプリをダウンロード後、ご登録いただいたアカウントでログインしていただき、作品ページより視聴してください。
作品ページは「購入履歴」から遷移することができます。

アプリのインストール

テレビでの視聴には現在対応しておりません。

現在、日本国外からの購入、視聴についてはサポート対象外となっております。

クレジットカード決済のご利用が可能です。マイページから登録・変更を行えます。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

携帯電話番号とEメールアドレスの登録のみで翌月にまとめてコンビニでお支払いいただける決済方法です。
購入は即反映、明細はメールで届く安心のサービスです。

ご利用方法

詳しくは以下のページをご確認ください。

こんど払い byGMO（https://condo-pay.com/）

• 本決済をご利用の場合は、SMSが利用できる「携帯電話番号」と「Eメールアドレス」が必要です。
• スムーズなお取引ができるよう事前にSMSやメールの着信、受信設定をご確認ください。
• 本決済は、MIRAIL（ミレール）WEBサイトのみでご利用可能です。アプリではご利用いただけません。

お支払い方法

1ヶ月分のご利用金額を翌月1日ごろにまとめてご請求いたします。月末までにコンビニエンスストアでお支払ください。
支払い可能なコンビニエンスストアは以下のページをご確認ください。

https://condo-pay.com/help/index.html

ご利用手数料

一ヶ月間のご利用 が5万円未満：300円（税抜）
一ヶ月間のご利用 が5万円以上：600円（税抜）

• 商品金額とは別にご利用手数料が発生します。購入毎に異なる電話番号でご購入いただいた場合、それぞれの購入ごとにお支払いいただく形になりますのでご注意ください。
• 一ヶ月間のご利用最大額は3万円となります。尚、お客様のご利用状況によっては上限までご利用いただけない場合があります。