ヘルプ

よくある質問

会員登録・変更・解除について

Webブラウザの場合

ログイン/会員登録ページから「会員登録」を選択して会員登録画面より登録ができます。

  1. (1)ログイン/会員登録内「会員登録」を選択
  2. (2)外部サービスもしくはメールアドレスと必要事項を入力
  3. (3)利用規約、個人情報保護方針をご確認の上、登録を選択

アプリの場合

マイページから「会員登録」を選択して会員登録画面より登録ができます。

  1. (1)マイページ内「会員登録」を選択
  2. (2)外部サービスもしくはメールアドレスと必要事項を入力
  3. (3)利用規約、個人情報保護方針をご確認の上、登録を選択
  • アプリでは会員登録をおこなわずに、作品のレンタル・購入・視聴が可能です。
  • アプリのアンインストール、端末の機種変更をおこなった場合、再インストールアプリおよび新しい端末に視聴・購入履歴などは引き継がれませんのでご注意ください。引き継ぐ場合は事前に会員登録を行いご利用中のアプリからログインが必要です。

退会いたしますと、これまでにレンタル・購入いただきました作品が視聴できなくなりますのでご注意ください。

メールアドレスで登録した場合

Webブラウザ

「お問い合わせ」より退会のご連絡をお願いいたします

アプリ

マイページ内の「お問い合わせ」より退会のご連絡をお願いいたします。

「お問い合わせ項目」は「退会」をご選択のうえご連絡ください。
退会完了までに数日お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

外部サービスで登録した場合

外部サービスから登録をした場合、完全退会には以下の手順が必要です。

  1. (1)パスワードを設定
  2. (2)外部サービス連携を解除
  3. (3)お問い合わせフォームから退会希望の連絡
Webブラウザ
  1. (1)マイページ内の「パスワード変更」を選択
  2. (2)パスワードを入力して設定
  3. (3)マイページ内の「外部サービス連携」を選択して連携解除
  4. (4)「お問い合わせ」より退会のご連絡
アプリ
  1. (1)マイページ内の「パスワード変更」を選択
  2. (2)パスワードを入力して設定
  3. (3)マイページ内の「外部サービス連携」を選択して連携解除
  4. (4)マイページ内の「お問い合わせ」より退会のご連絡

「お問い合わせ項目」は「退会」をご選択のうえご連絡ください。
退会完了までに数日お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

マイページ内「パスワード変更」よりパスワードの再設定をおこなってください。

マイページ内「パスワード変更」より変更ができます。

  1. (1)マイページ内「パスワード変更」を選択
  2. (2)新しいパスワードを入力し、「変更」を選択

マイページ内「クレジットカード変更」より変更ができます。

  1. (1)マイページ内「クレジットカード変更」を選択
  2. (2)新しいカード情報を入力し、「変更」を選択

外部サービス連携を行う場合は、メールアドレスで登録をしたアカウントでログインをしている必要があります。

Webブラウザ
  1. (1)マイページ内の「外部サービス連携」を選択
  2. (2)連携したい外部サービスの「連携」を選択して、表示される外部サービスの画面に従い連携を行う
  3. (3)連携した外部サービスが「連携解除」になれば、連携完了
アプリ
  1. (1)マイページ内の「外部サービス連携」を選択
  2. (2)連携したい外部サービスの「連携」を選択して、表示される外部サービスの画面に従い連携を行う
  3. (3)連携した外部サービスが「連携解除」になれば、連携完了

異なるアカウントの統合は受け付けることができません。

レンタル/購入・お支払いについて

各作品の作品詳細よりレンタル・購入ができます

  1. (1)「レンタル」または「購入」ボタンを選択 ※1
  2. (2)購入内容を確認して「購入する」ボタンを選択
  3. (3)購入完了
  • 1:作品によってはレンタルまたは購入のみの場合がございます。

表示とは異なる画質を購入するには

  1. (1)「購入オプション」ボタンを選択 ※1
  2. (2)「レンタル」または「購入」の中から、購入したい画質を選択 ※2
  3. (3)購入金額を確認して「購入する」ボタンを選択
  4. (4)購入完了
  • 1:作品によっては標準画質(SD)または高画質(HD)のみの場合がございます。
  • 2:作品によってはレンタルまたは購入のみ、標準画質(SD)または高画質(HD)のみの場合がございます。
  • 高画質(HD)をレンタル・購入した場合でも、スマートフォンでは標準画質(SD)での再生となります。
    高画質(HD)はPCまたはChromecastから再生可能です。

クレジットカード、アプリ内課金(iOSアプリのみ)が可能です。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

  • 作品によっては、一部決済方法が使用できない場合がございます。

領収書の発行はおこなっておりません。

レンタル・購入後のキャンセルはできません。

お客様都合によるキャンセル、変更、返金はおこなっておりません。

  1. (1)「レンタル」または「購入」ボタンを選択
  2. (2)「クーポン入力フォーム」にクーポンコードを入力し「適用」ボタンを選択
  3. (3)ご請求金額に反映されます
  4. (4)購入を完了
  • クーポンは「ミレールWebサイト」でのみ利用可能です。
  • クーポンによって対象の作品・販売方法・画質が異なります。詳しくは各キャンペーンサイトにてご確認ください。

視聴について

レンタル・購入完了後、作品詳細または、ライブラリ内「再生リスト」より視聴ができます。

  • PC版は作品詳細または「再生リスト」より視聴ができます。

標準画質(SD)と高画質(HD)がございます。

  • 高画質(HD)をレンタル・購入した場合でも、スマートフォンでは標準画質(SD)での再生となります。
    高画質(HD)での再生はPCのみ可能です。

下記をご確認ください。

  • インターネットに接続しているかご確認ください。
  • 下記より動画が再生できるかご確認ください。

PC推奨環境

推奨OS/ブラウザWindows8.1/最新バージョンのGoogle Chrome
Windows10/最新バージョンのGoogle Chrome、InternetExplorer11、MicrosoftEdge
MacOS X ver 10.11以降/最新バージョンのGoogle Chrome、Safari12

スマートフォン・タブレット推奨環境

推奨OS/ブラウザiOS12以降/Safari(標準ブラウザ)
Android6以降/Chrome(標準ブラウザ)

端末のメディア音量を上げる

ご利用端末の音量をご確認ください。

マナーモード、サイレントモードを解除する
(スマートフォンでご視聴の場合)

マナーモードやサイレントモードになっていると音声がなりませんので、解除を行い視聴してください。

再生プレイヤーの音声を調整する
(パソコンでご視聴の場合)

再生プレイヤーに音量を調整する機能がございます。

Bluetoothイヤホンとの接続を切る

Bluetoothイヤホンやスピーカーと接続中の場合、端末から音声がながれません。一度接続を解除いただき、再度お試しください。

スマートフォンからの再生には、「ミレール」アプリが必要です。

アプリをダウンロード後、ご登録いただいたアカウントでログインしていただき、再生リストより視聴してください。

レンタル後、記載されている期間内に視聴を開始してください。

視聴開始後は、レンタルいただいた作品に表示されている視聴期限まで視聴可能です。

購入された作品につきましては、無期限で視聴可能です。

会員登録後、レンタル・購入いただいた作品につきましては、他のデバイスでも視聴可能です。

  • iOSアプリの場合は、レンタル・購入前に会員登録をおこなってください。

PC

推奨OS/ブラウザWindows8.1/最新バージョンのGoogle Chrome
Windows10/最新バージョンのGoogle Chrome、InternetExplorer11、MicrosoftEdge
MacOS X ver 10.11以降/最新バージョンのGoogle Chrome、Safari12

スマートフォン・タブレット

推奨OS/ブラウザiOS12以降/Safari(標準ブラウザ)
Android6以降/Chrome(標準ブラウザ)

回線

パソコン標準画質:約20Mbps以上の安定した回線速度
低画質:約6Mbps以上の安定した回線速度
スマートフォン約5Mbps以上の安定した回線速度
  • 上記回線速度の場合でも、ご利用の回線によっては視聴状況やご利用時間帯で回線速度が変動する場合もございます。

会員登録後にレンタル・購入いただいた作品につきましては、機種変更された端末にてログイン後視聴可能です。

  • 会員登録を行わずにレンタル・購入いただいた作品につきましては、機種変更後の視聴はできません。

日本国内からの視聴のみになります。

iOS、AndroidのChromecastに対応しています。
詳しい手順はこちらをご確認ください。

ダウンロードはできません。

ライブラリよりご確認いただけます。PCの場合、購入履歴は、マイページから確認できます。

  • 「再生リスト」には、視聴可能な作品のみ表示されます。

会員登録後にレンタル・購入いただいた作品につきましては、動画視聴アプリを再インストール後にログインすることで視聴可能です。

  • 会員登録を行わずにレンタル・購入いただいた作品につきましては、動画視聴アプリ削除後の視聴はできません。

ライブ配信の購入・お支払いについて

ライブの作品詳細よりライブ視聴権が購入できます。

  1. (1)視聴環境の確認

販売ページにある「テスト再生」を行い、視聴したい端末・ネット環境で快適に視聴ができるかチェックを行います。

ライブ配信の推奨環境

  1. (2)購入ボタンを選択

視聴環境に問題ないことが確認できましたら、販売ページにある「購入」ボタンを選択します。

  • 購入にはログイン/アカウント登録(無料)が必要です。

ログイン

アカウント登録(無料)

  1. (3)購入内容を確認して「購入する」ボタンを選択
  • 購入にはクレジットカード情報が必要です。

アカウントにクレジットカード情報が未登録の場合は、画面に従いクレジットカード情報の入力をしてください。

  1. (4)購入完了

購入完了の画面が表示され購入完了です。

  • 購入後、ライブ配信が開始されるまで視聴することができません。

アカウントにクレジットカード情報が未登録の場合は、画面に従いクレジットカード情報の入力をしてください。

クレジットカード決済のご利用が可能です。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

領収書の発行は行っておりません。

購入後のキャンセルはできません。

ライブ配信の視聴について

詳しくはこちらをご覧ください。

ライブ配信コンテンツについて

Androidアプリ

アプリからの購入は可能です。

iOSアプリ

アプリからの購入はできません。

WEBで購入後にアプリでログインをすると、作品ページに配信前であれば「購入済 配信開始までお待ちください」と表示が追加され、配信中であれば「視聴する」ボタンが表示されます。

生配信はリアルタイム ライブ配信となりますので、途中から視聴をした場合はその時点で配信されているところからの視聴となります。最初から視聴をすることはできません。

有料のリアルタイムライブ配信は「見逃し配信」をセットにしている場合があります。
見逃し配信の期間中であればいつでも視聴が可能な「アーカイブ形式の見逃し」と、見逃し配信としてリアルタイムライブ配信と同じように開始時間が指定され、途中から視聴をした場合に最初から視聴することができない
「ライブ形式の見逃し配信」のパターンがあります。
ライブにより提供方法が異なりますので、事前に作品ページからご確認ください。

PCから

購入後、ライブ配信の開始時間になりましたら、ライブの作品ページにてブラウザの再読み込みをしてください。
「視聴する」ボタンが表示され、クリックすると視聴ページを表示します。

ライブ配信の推奨環境

スマートフォン・タブレットから

スマートフォン・タブレットからの視聴には専用アプリが必要です。
Webページから購入後、事前にダウンロードをしてください。

アプリのインストール

ライブ配信の開始時間になりましたら、ライブの作品ページにて画面を下にスワイプしてページの再読み込みをしてください。「視聴する」ボタンが表示され、ボタンをタップすると視聴ページを表示します。

  • WEBで購入したアカウントでのログインが必要です。

ライブ配信は通常のレンタル・購入とは異なり、再生リストに追加されません。
購入したライブ配信の作品ページを開きたい場合は「購入履歴」から遷移することができます。

テスト視聴からお手持ちの端末よりご確認ください。
(動画はサンプルのため、ライブの内容やお客様の通信状況により、実際のライブ配信時と異なる場合があります。)

PC

推奨OS/ブラウザWindows8.1/最新バージョンのGoogle Chrome
Windows10/最新バージョンのGoogle Chrome
MacOS X ver 10.11以降/最新バージョンのGoogle Chrome

スマートフォン・タブレット

推奨OS/ブラウザiOS12以降/アプリで視聴
Android6以降/アプリで視聴

スマートフォンからの再生には、「ミレール」アプリが必要です。
アプリをダウンロード後、ご登録いただいたアカウントでログインしていただき、作品ページより視聴してください。
作品ページは「購入履歴」から遷移することができます。

アプリのインストール

テレビでの視聴には現在対応しておりません。

現在、日本国外からの購入、視聴についてはサポート対象外となっております。

その他

ご入力いただいたメールアドレスとパスワードが間違っている場合がございますので、ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの変更を行ってください。

メールアドレスを忘れてしまった場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

  • アプリの場合は、ログアウト機能はございません。

下記よりインストールができます。

  • App Storeからダウンロードする
  • Google Playで手に入れよう

または、AppStoreとGooglePlayより「MIRAIL」または「ミレール」と検索いただきインストールをお願い致します。

パソコンの場合

Google Chrome
  1. (1)画面右上のメニューから「設定」を開く
  2. (2)「詳細設定」を選択
  3. (3)プライバシーとセキュリティの「コンテンツの設定」を選択
  4. (4)「Javascript」を選択
  5. (5)「許可(推奨)」をオンにする
Internet Explorer
  1. (1)画面右上のメニュー(歯車マーク)から「インターネットオプション」を開く
  2. (2)「セキュリティ」タブを選択
  3. (3)「レベルのカスタマイズ」を選択
  4. (4)アクティブスクリプトの項目で「有効にする」にチェックを入れる
Safari
  1. (1)メニューバーの「Safari」から「環境設定」を開く
  2. (2)「セキュリティ」タブを選択
  3. (3)「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れる

スマートフォンの場合

iPhone
  1. (1)ホーム画面から「設定」を開く
  2. (2)「Safari」を選択
  3. (3)メニュー下部の「詳細」をタップ
  4. (4)「JavaScript」をオンにする
Android
  1. (1)「Chrome」を起動
  2. (2)アドレスバー右横のメニューアイコンをタップ
  3. (3)「設定」を選択
  4. (4)「サイトの設定」を選択
  5. (5)「JavaScript」を選択し、許可にする
  • 端末によって設定が異なる場合がございますので、詳しくは端末の取扱説明書または、各ショップにてご確認ください。